Un opérateur Télécom souhaite améliorer sa connaissance client pour adapter ses actions marketing sur différents niveaux. Les équipes métiers souhaitent adapter ainsi :
- le parcours clients
- le canal d’activation
- le message
L’objectif final est double, améliorer ses stratégie d’acquisition, mais aussi de fidéliser les clients existants afin d’éviter le churn.
L’équipe Data & Insights a ainsi mis en place la méthodologie de Weborama pour explorer les pistes les plus efficaces :
- Discovery : Capter les attentes marchés vis-à-vis des produits « forfaits Mobiles » et « Box internet », en quantifiant les thématiques gravitant autour des produits de la marque.
- Signals : Identifier les marqueurs de la résiliation des tribus de consommateurs et analyse des profils Churner.
- Action : Adaptation des ciblages et des créas par tribus et mise en place d’une stratégie de ciblage look-alike churner appliquée sur la base CRM de la marque et la base Weborama.
- Personnalisation de l’expérience site web : +12% de réengagement
- Campagnes Email anti-résiliation : -6% de résiliation
- Campagne Display : +18% de leads vs campagnes standards
- Refonte du bouquet d’option
