Un acteur-clé du secteur bancaire souhaite alimenter sa stratégie marketing avec une Connaissance client efficace et activable :
- Booster l’acquisition grâce à une meilleure identification des besoins des prospects et des forces de la marque par rapport aux concurrents ;
- Réduire le taux d’attrition grâce à une meilleure comprehension des motivations et préférences des clients.
L’équipe Data & Insights a ainsi mis en place la méthodologie de Weborama pour explorer les pistes les plus efficaces :
- Discovery : Capter les attentes marché vis-à-vis des produits bancaires (prêt immobilier, crédit conso, épargne et placements, …) en quantifiant les thèmes les plus pertinents autour des produits bancaires grâce à notre IA sémantique. Cette étape permet de définir des opportunités de création de contenu plus engageants car plus en lien avec les attentes des consommateurs.
- Signals : Transformer l’insight en donnée activable en identifiant les marqueurs de souscription et de résiliation. Les opportunités identifiées sont converties en segments data sur-mesure pour mettre en place des cas d’usage marketing. Ils enrichissent ainsi la connaissance du parcours client et de son profil 360°.
- Action :
- Campagnes Email anti-résiliation via la donnée Weborama : -5% de taux de churn sur le CRM grâce à une nouvelle stratégie de contenus définie avec la marque.
- Campagnes d’acquisition via nos experts activation : +11% de leads vs les autres campagnes en activant des segments affinitaires stratégiques exclusifs au client.
